Sevisní podpora GP Mobile

Typ servisní podpory

Servis BASIC
Servis STANDARD
Servis PREMIUM

Servis BASIC

přijímání požadavku na servisní podporu v režimu 24x7 (7 dní v týdnu, 24h denně)
základní technické a provozní konzultace poskytované operátorem v režimu 24x7
vzdálená podpora SW aplikace umožňující dobíjení poskytovaná v pracovních dnech od 8:00 do 16:30h
vzdálená podpora HW poskytovaná specialistou technického servisu v prac. dnech od 8:00 do 16:30h

Součástí servisní podpory GP mobile Basic není odstraňování HW závad platebního terminálu, opravu HW platebního terminálu si zákazník může objednat jako placenou službu prostřednictvím služby GPE HotLine na telefonním čísle 267 197 197. Ceny opravy jsou stanoveny na základě aktuálního ceníku hodinových sazeb, cestovních nákladů a cen náhradních dílů použitých při opravě.

Servis STANDARD

přijímání požadavku na servisní podporu v režimu 24x7
základní technické a provozní konzultace poskytované operátorem v režimu 24x7
vzdálená podpora SW aplikace umožňující dobíjení poskytovaná v pracovních dnech od 8:00 do 16:30h
vzdálená podpora HW poskytovaná specialistou technického servisu v pracovních dnech od 8:00 do 16:30h
odstraňování HW závad platebního terminálu na místě instalace technickým specialistou v případě, že závadu nebylo možno odstranit prostředky vzdálené podpory. (Závady jsou zpravidla odstraňovány do druhého pracovního dne po dni oznámení závady, v čase od 9:00 do 17:00h, odstranění závady platebního terminálu se rozumí jeho oprava, nebo jeho výměna za jiný platební terminál se stejnou funkcionalitou)

Součástí servisní podpory GP mobile Standard není odstraňování závad platebního terminálu způsobených neodbornou manipulací, třetí stranou, nebo vyšší mocí. Odstraňování těchto závad je zákazníkovi účtováno podle aktuálního ceníku služeb společnosti GPE.

Servis PREMIUM

Stejné podmínky jako v případě varianty Servis Standard. Vzdálená podpora i odstraňování HW závad platebního terminálu na místě instalace jsou však poskytovány i během víkendů a dnů pracovního klidu a to od 10:00 do 20:00 hodin.